Có rất nhiều khách sạn đã áp dụng hành động "đặt chocolate lên gối" cho khách và nhận được phản hồi tích cực nhưng ít ai có thể biết rõ được nguồn gốc của cử chỉ này.
Tiền tip cho nhân viên phục vụ để ở tủ đầu giường là điều mà nhiều người coi là một sự xúc phạm, bởi họ cho rằng đó là hành động của việc gợi ý quan hệ với khách.
"Mạng xã hội đã thay đổi toàn bộ động lực phát triển kinh doanh”, ông Bill Marriott đã phát biểu nội dung như thế trong bài phỏng vấn của mình trên tờ The Wall Street Journal do nữ phóng viên Alexandra Wolfe thực hiện.